CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG ZAPATI
ZAPATI mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm theo các quy định dưới đây để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại ZAPATI.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG
Thời gian đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm (căn cứ theo dấu bưu điện hoặc thông tin giao hàng thành công).
Tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước, hư hỏng, hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy.
Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc và các phụ kiện đi kèm (nếu có) như hộp, túi vải, phiếu bảo hành (nếu có).
Sản phẩm không phải là hàng giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú không áp dụng đổi trả).
Lý do đổi hàng:
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: lỗi đường may, lỗi chất liệu không như mô tả ban đầu, sai màu sắc, sai kích thước so với đặt hàng).
Khách hàng muốn đổi sang kích thước (size) khác hoặc màu sắc khác của cùng một mã sản phẩm (nếu ZAPATI còn hàng).
Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua (khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Bằng chứng mua hàng: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng hợp lệ tại ZAPATI.
Số lần đổi hàng: Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần.
2. SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI HÀNG
Sản phẩm đã quá thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, bị bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Sản phẩm không còn đầy đủ tem, nhãn mác, bao bì gốc hoặc phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm thuộc danh mục giảm giá, khuyến mãi đặc biệt có ghi chú “không áp dụng đổi hàng”.
Sản phẩm được đặt làm riêng theo yêu cầu.
Sản phẩm bị lỗi do khách hàng bảo quản không đúng cách.
3. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
.Liên hệ ZAPATI: Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của ZAPATI qua các kênh để thông báo yêu cầu đổi hàng.
Xác nhận thông tin: Nhân viên ZAPATI sẽ tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra điều kiện đổi hàng và thông báo kết quả cho quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Gửi sản phẩm về ZAPATI:
Nếu yêu cầu đổi hàng được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm hóa đơn/mã đơn hàng và các phụ kiện đi kèm) và gửi về địa chỉ do nhân viên ZAPATI cung cấp.
ZAPATI khuyến khích quý khách sử dụng dịch vụ vận chuyển có tracking để theo dõi tình trạng đơn hàng.
Kiểm tra và xử lý: Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gửi về, ZAPATI sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi, ZAPATI sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc (không kể thời gian vận chuyển).
Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi, ZAPATI sẽ thông báo cho quý khách và gửi trả lại sản phẩm ban đầu (chi phí vận chuyển do quý khách thanh toán).
4. CHI PHÍ ĐỔI HÀNG
Trường hợp lỗi từ ZAPATI hoặc nhà sản xuất: (giao sai sản phẩm, sản phẩm bị lỗi kỹ thuật…)
ZAPATI sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều (chi phí khách hàng gửi về và chi phí ZAPATI gửi sản phẩm mới đi).
Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu của khách hàng: (đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác…)
Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều.
Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch. ZAPATI không hoàn lại tiền chênh lệch nếu quý khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.
5. LƯU Ý QUAN TRỌNG
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, sai màu sắc không do đặt hàng…) ngay tại thời điểm nhận hàng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với ZAPATI.
ZAPATI có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đã nêu trong chính sách này.
Quyết định của ZAPATI về việc đổi hàng là quyết định cuối cùng.
Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi Hàng, quý khách vui lòng liên hệ ZAPATI để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ZAPATI
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
ZAPATI CAM KẾT VỚI QUÝ KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ SẢN PHẨM NHƯ SAU:

Bảo hành keo da miễn phí 6 tháng kể từ ngày mua hàng được ghi trên hoá đơn.

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BẢO HÀNH
Khắc phục những lỗi hỏng do nhà sản xuất như: nở da, bong tróc, bung đế…
Mỗi số điện thoại khách hàng đăng ký tương ứng một mã bảo hành hợp lệ.
NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Không nhận các sản phẩm quá cũ (đế và da bị lão hoá, không có độ bám dính của keo hoặc không có phụ kiện để thay).
Những sản phẩm bị hư, hỏng do hoả hoạn, tác động ngoại lực hoặc do lỗi từ người dùng (va quệt, cào kéo, bảo quản không đúng cách, tự ý thay đổi kết cấu, màu sắc của sản phẩm…).
QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Liên hệ cho ZAPATI qua các kênh zalo, facebook, hotline, …
Nếu lỗi nằm trong hạng mục bảo hành, khách hàng sẽ gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành theo hướng dẫn của nhân viên Chăm sóc Khách hàng (CSKH).
Sau khi nhận được sản phẩm cần bảo hành, Bộ phận Bảo hành của ZAPATI sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá và xác định nguyên nhân lỗi. Sau đó, thông báo cho khách hàng về hạng mục bảo hành và dự trù chi phí sửa chữa (nếu có).
Đối với những sản phẩm đã qua sử dụng, ZAPATI sẽ tiến hành bảo hành trong vòng từ 7 – 10 ngày làm việc (không bao gồm các ngày nghỉ lễ, tết).
Sau khi đã sửa chữa xong, ZAPATI sẽ liên hệ lại với quý khách, đặt lịch hẹn trả sản phẩm và thông báo về chi phí sửa chữa (nếu có).

ZAPATI trân trọng cảm ơn quý khách!